Yoyo Casino tłumaczy krótko, bo przy pieniądzach liczy się czas gracza.
trustW jakim czasie weryfikacja się kończy?+
Standardowo weryfikacja zajmuje 49 godzin. Zespół sprawdza przesłane dokumenty po kolei, a przy kompletnych plikach czas bywa krótszy. Status sprawdzisz w swoim profilu, więc nie musisz dopytywać na czacie.
trustCzy muszę dzwonić w tygodniu, bo w nocy nikt nie odbiera?+
Nie, dyżur trwa bez przerw. Konsultanci odpowiadają 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Liczy się czas środkowoeuropejski, więc poranek w Warszawie to zwykła godzina pracy zespołu.
trustCo się dzieje, kiedy firma łamie warunki licencji?+
Licencję wydała Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-212648, a operatorem jest Yoyo Casino LLC. Gdy pojawi się spór, reklamacja idzie najpierw do nas, a potem do tego organu nadzoru.
trustKiedy mam podać hasło, żeby zweryfikowali moje konto?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji, imienia i nazwiska oraz krótkiego opisu sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje. Numer konta wystarczy przy pytaniach o wypłatę.
trustCzy mogę pisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+
Tak, rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest dostępny w każdej porze dyżuru, więc rachunki i bonusy omówisz bez tłumacza. Wystarczy wybrać język przy pierwszym kontakcie.
trustDlaczego warto zamknąć konto, zamiast po prostu przestać grać?+
Powód podajesz sam, a najczęściej jest to przerwa od gry albo obawa o budżet. Zespół może zamknąć konto od razu, ale wstrzyma wtedy ewentualne wypłaty do rozliczenia. Napisz na czacie, jeśli chcesz także blokadę na czas określony.
trustDlaczego mam się odwoływać, skoro czat już odmówił?+
Opisz sprawę w wiadomości na adres
[email protected] i dołącz numer transakcji. Odpowiedź zawiera uzasadnienie decyzji, a przy braku porozumienia możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. W sprawach hazardu pomaga też Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.